มาสด้า เซลส์ ประเทศไทย เตรียมการล่วงหน้า แสดงความพร้อมในการส่งมอบรถและดูแลลูกค้ารถยนต์ไฟฟ้า The All-Electric Mazda6e อย่างครบวงจร ด้วยการสำรองอะไหล่ครบแล้ว 100% ทุกรายการ พร้อมรองรับการให้บริการอย่างต่อเนื่องในระยะยาว ช่วยลดระยะเวลาการรอคอยและสร้างความอุ่นใจให้กับลูกค้าตลอดการเป็นเจ้าของรถยนต์มาสด้าทุกรุ่น ความพร้อมดังกล่าวได้รับการสนับสนุนจากศูนย์กระจายอะไหล่มาสด้า บนถนนบางนา-ตราด กม. 19 ซึ่งเป็นศูนย์กลางด้านการบริหารจัดการและกระจายอะไหล่ระดับสากลของมาสด้า รองรับทั้งตลาดในประเทศและการส่งออกไปยังกว่า 100 ประเทศทั่วโลก สะท้อนถึงความมุ่งมั่นของมาสด้าในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พร้อมสร้างความเชื่อมั่นในคุณภาพการบริการหลังการขายในทุกบริบท
นายศราวุฒิ บรรยงค์กุล ประธานเจ้าหน้าที่สายงานปฏิบัติการ บริษัท มาสด้า เซลส์ (ประเทศไทย) กล่าวว่า “ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา มาสด้ามุ่งมั่นยกระดับประสบการณ์การเป็นเจ้าของรถยนต์ให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผ่านการพัฒนาระบบบริการหลังการขายในทุกมิติ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวก ความอุ่นใจ และความพึงพอใจสูงสุดตลอดอายุการใช้งานรถยนต์มาสด้า ซึ่งความพร้อมดังกล่าวไม่ได้ครอบคลุมเพียงการให้บริการที่โชว์รูมและศูนย์บริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบริหารจัดการอะไหล่ ซึ่งเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า โดยมาสด้าได้ลงทุนพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านโลจิสติกส์และคลังอะไหล่อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถรองรับการเติบโตของธุรกิจและความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ”
จากความนิยมในรถยนต์มาสด้าที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง เมื่อปี 2556 มาสด้าจึงได้ลงนามร่วมมือกับ บริษัท ยูเซ็น โลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ระดับโลก จัดตั้งศูนย์กระจายอะไหล่มาสด้าภายใต้ชื่อ บริษัท มาสด้า โลจิสติกส์ แอนด์ ยูเซ็น (เอเชีย) จำกัด บนถนนบางนา-ตราด ด้วยพื้นที่กว่า 23,635 ตารางเมตร เพื่อเป็นศูนย์กลางการบริหารจัดการและกระจายอะไหล่ที่ได้มาตรฐานระดับสากล มีการสำรองอะไหล่ของรถยนต์มาสด้ารุ่นปัจจุบันและรุ่นที่ผ่านมามากกว่า 20 รุ่น สามารถรองรับการจัดส่งอะไหล่ให้กับผู้จำหน่ายมาสด้าทั่วประเทศ ก่อนขยายบทบาทเป็นศูนย์กลางการส่งออกอะไหล่ไปยังกว่า 100 ประเทศ ทั่วโลก ในปี 2558 โดยมีตลาดหลักคือออสเตรเลีย และยุโรป ทั้งนี้ ศูนย์กระจายอะไหล่ของมาสด้าแห่งนี้ มีความพร้อมเพื่อรองรับต่อการบริการหลังการขายอย่างครบถ้วนในทุกองค์ประกอบ ไม่ว่าจะเป็น
v ระบบบริหารจัดการอันทันสมัย รองรับรถยนต์ไฟฟ้าเต็มรูปแบบ
มาสด้าได้พัฒนาและปรับปรุงระบบการบริหารจัดการภายในศูนย์กระจายอะไหล่อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็น ระบบการจัดการอะไหล่ ระบบจัดการคลังสินค้า ระบบการสั่งอะไหล่ ระบบการเคลมอะไหล่ และระบบ Part Catalog ที่ได้รับการอัพเดทอยู่เสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับการดำเนินงานในยุคดิจิทัล โดยระบบทั้งหมดได้รับการเตรียมความพร้อมสำหรับรองรับการให้บริการรถยนต์ไฟฟ้า The All-Electric Mazda6e แล้วอย่างสมบูรณ์
v บุคลากรมีความเชี่ยวชาญ พร้อมมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล
พนักงานของมาสด้า เซลส์ ประเทศไทย และ ผู้จำหน่ายมาสด้า เปี่ยมไปด้วยประสบการณ์ด้านอะไหล่โดยตรง และยังพร้อมด้วยขั้นตอนและมาตรฐานในระดับสากล ที่ได้รับการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ มาสด้ายังได้วางความพร้อมด้วยระบบและอุปกรณ์ด้านความปลอดภัยให้กับพนักงาน เพื่อให้การทำงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัยในการทำงาน
v ความรวดเร็วในการจัดส่งอะไหล่
มาสด้ามีรอบการจัดส่งอะไหล่จากศูนย์กระจายสินค้าทุกวันจันทร์ถึงวันเสาร์ หรือ 6 วันต่อสัปดาห์ โดยลูกค้าในกรุงเทพฯ สามารถรับอะไหล่ได้อย่างรวดเร็วภายใน 24 ชั่วโมง ขณะที่พื้นที่ต่างจังหวัดได้รับอะไหล่ภายใน 1 วันทำการ
หมายเหตุ: สำหรับจังหวัดยะลา ปัตตานี นราธิวาส และเกาะสมุย จะได้รับอะไหล่ภายใน 2 วันทำการ โดยมีรอบจัดส่งวันจันทร์ถึงวันศุกร์
v สำรองอะไหล่ครบทุกชิ้นส่วน พร้อมรองรับการบริการระยะยาว
ปัจจุบันมาสด้ามีความสามารถในการส่งอะไหล่ได้ทันทีหลังจากรับคำสั่งซื้อสูงถึง 98.4% (สำหรับรถเครื่องยนต์สันดาปภายใน) และได้เตรียมความพร้อมด้านอะไหล่สำรองของรถ The All-Electric Mazda6e ไว้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว 100% ซึ่งรวมถึงชิ้นส่วนสำคัญที่ต้องเปลี่ยน เมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝัน อาทิ กันชนหน้าและกันหลัง กระจังหน้า เป็นต้น นอกจากนี้ มาสด้ายังมีสต็อกเพียงพอเพื่อรองรับการบริการได้นานถึง 6 เดือน เพื่ออำนวยความสะดวกและลดระยะเวลารอคอยอะไหล่ของลูกค้าเมื่อนำรถเข้ารับการบำรุงรักษาที่ศูนย์บริการมาสด้าทั่วประเทศ
“สิ่งเหล่านี้ แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของมาสด้าที่พร้อมให้การดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ทั้งด้านบริการหลังการขายและการบริหารจัดการอะไหล่ เพื่อรองรับการใช้งานรถยนต์ไฟฟ้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในระยะยาว” นายศราวุฒิ กล่าวเพิ่มเติม
ทั้งหมดนี้ คือความตั้งใจของมาสด้าในการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกช่วงเวลาของการเป็นเจ้าของรถยนต์ โดยเฉพาะลูกค้ารถยนต์ไฟฟ้ารุ่นใหม่ The All-Electric Mazda6e ที่จะได้รับการดูแลด้วยมาตรฐานเดียวกับลูกค้ามาสด้าทุกรุ่น สะท้อนถึงคำมั่นสัญญาและคำขอบคุณต่อความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้กับแบรนด์มาสด้าเสมอมา เพื่อให้รถยนต์มาสด้าเป็นส่วนหนึ่งในการส่งมอบความสุขในการขับขี่และการใช้ชีวิตให้กับลูกค้าและทุกคนในครอบครัว
รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับศูนย์การกระจายอะไหล่ของมาสด้า
ศูนย์การกระจายอะไหล่ของมาสด้า เกิดจากความร่วมมือระหว่าง บริษัท มาสด้า โลจิสติกส์ จำกัด และ บริษัท ยูเซ็น โลจิสติกส์ (ประเทศไทย) จำกัด โดยจัดตั้งขึ้นภายใต้ชื่อบริษัท Mazda Logistics & Yusen (Asia) Co., Ltd. (บริษัท มาสด้า โลจิสติกส์ แอนด์ ยูเซ็น (เอเชีย) จำกัด) โดยตั้งอยู่บนถนนบางนา-ตราด มีพื้นที่รวมทั้งหมดประมาณ 23,635 ตารางเมตร แบ่งเป็น พื้นที่ส่วนที่เป็นสินค้าหลักประมาณ 19,594 ตารางเมตร และพื้นที่คลังสินค้าย่อยอีกประมาณ 4,041 ตารางเมตร มีจำนวนอะไหล่หมุนเวียนเข้า-ออกทั้งสิ้นประมาณ 300,000-400,000 ชิ้นต่อเดือน และมีมูลค่าสินค้าคงคลัง และหมุนเวียนรวมประมาณ 900 ล้านบาท
นอกจากนี้ ศูนย์กระจายอะไหล่มาสด้าแห่งนี้ ยังส่งออกอะไหล่ไปจำหน่ายยังต่างประเทศทั่วโลก โดยมีตลาดหลักคือออสเตรเลียและยุโรป ปัจจุบัน มีอะไหล่สำรองรวมทั้งหมด 83,523 รายการ หรือเป็นจำนวนเกือบ 1 ล้านชิ้น และ มีการจัดส่งอะไหล่เฉลี่ย 350,000 ชิ้นต่อเดือน